- O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis e começa a contar somente a partir da data de confirmação do pagamento. Pagamentos feitos em boletos podem levar até 3 dias para serem confirmados pelos bancos.
- As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
- Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Doce Leite.
- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
- O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Doce Leite envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
- O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
- A Doce Leite não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
- A Doce Leite não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
Frete grátis e taxas
- Frete grátis para a cidade de Adamantina/SP e Inúbia Paulista (Cep: 17800-000) em pedidos de qualquer valor.
- Frete grátis para as cidades listadas abaixo nas compras acima de R$ 60,00 (sessenta reais) entregues por logística própria da loja (pedidos abaixo do valor mínimo será cobrada taxa de entrega demonstrada no momento da compra) . Caso o cliente opte por entrega via Correios, será cobrada a taxa de entrega.
| Cidade | CEP |
|---|---|
| Lucélia/SP | 17780-000 |
| Inúbia Paulista/SP | 17760-000 |
| Osvaldo Cruz/SP | 17700-000 |
| Flórida Paulista/SP | 17830-000 |
| Parapuã/SP | 17730-000 |
- Aos Clientes cujo endereço de entrega esteja localizado nas demais cidades do território nacional brasileiro não listadas acima, poderão ter frete grátis conforme promoções e campanhas ativas no momento da compra. Estas campanhas e promoções podem sofrer alterações a qualquer momento sem aviso prévio. Caso esteja disponível frete grátis, os clientes serão devidamente informados no momento da compra e finalização do pedido. Caso não se enquadrem nas promoções e campanhas ofertadas no momento da compra, ocorrerá a cobrança de taxas indicadas.